Free
Gratis
- 1 agente humano
- Hasta 50 conversaciones/mes atendidas por tu equipo
- Widget instalable en 1 web
- 1 idioma (ES, CA o EN)
- Bandeja de entrada unificada
- Historial 30 días
Producto propio
Livechat — Tu equipo atendiendo, con IA como complemento
Un chat en directo instalado en tu web. Tu equipo atiende desde una bandeja unificada; cuando quieras, añades un asistente de IA que resuelve las preguntas repetitivas y escala a un humano cuando hace falta.
Planes y packs de IA
El livechat humano está en todos los planes. La IA es opcional y viene en packs de conversaciones que se renuevan mensualmente; si un mes te quedas corto, compras packs extra sin migrar de plan.
Starter
30€/mes
- 1 agente humano
- Conversaciones humanas ilimitadas
- Widget instalable en 1 web
- 1 idioma
- Bandeja unificada + etiquetas + notas
Pro
80€/mes
- Hasta 3 agentes humanos
- Conversaciones humanas ilimitadas
- Widget instalable en 3 webs
- Multi-idioma (ES, CA, EN)
- Bandeja unificada + etiquetas + notas
- Estadísticas de resolución y derivación
Business
150€/mes
- Hasta 10 agentes humanos
- Conversaciones humanas ilimitadas
- Widget instalable en webs ilimitadas
- 5 idiomas
- Bandeja unificada + etiquetas + notas
- Estadísticas avanzadas + exportación BI
- Soporte prioritario
Packs extra de IA
Cada pack añade 100 conversaciones IA al mes. El precio por pack baja con el plan: 15€ en Starter, 12€ en Pro, 10€ en Business.
Starter
15€/ 100 conversaciones IA
- 100 conversaciones IA adicionales
- Renovación mensual automática
- El saldo no se acumula
Pro
12€/ 100 conversaciones IA
- 100 conversaciones IA adicionales
- Renovación mensual automática
- El saldo no se acumula
Business
10€/ 100 conversaciones IA
- 100 conversaciones IA adicionales
- Renovación mensual automática
- El saldo no se acumula
Livechat primero, IA como complemento
La mayoría de webs pierden consultas fuera de horario y en horas punta. Un formulario es frío, un chat tradicional exige personal y un chatbot de reglas se atasca en la segunda pregunta. Lo que funciona de verdad es lo más simple: un chat en directo atendido por tu equipo, con la opción de añadir un asistente de IA para resolver las preguntas repetitivas cuando el equipo no está.
Livechat es esa pieza. Un widget instalable en tu web, una bandeja de entrada unificada para tus agentes, y un asistente de IA opcional. La IA se entrena con la información pública de tu negocio y con los documentos que le pases; cuando la pregunta se sale de lo que puede resolver, pasa la conversación a un humano con el historial completo, sin que el cliente tenga que repetir nada.
La IA cuesta dinero por cada conversación, así que nunca viene incluida "gratis" para siempre: viene en packs que se renuevan mes a mes. Si un mes no consumes todo, el saldo no se acumula; si te quedas corto, compras más packs en cualquier momento. El livechat humano, ese sí está en todos los planes.
Qué puede hacer Livechat por tu web
Widget instalable en una línea
Pega un fragmento en tu web y el chat aparece en minutos. Sin plugins, sin tocar el backend, sin migrar contenidos. Funciona en WordPress, Strata, Astro, Shopify y webs a medida.
Tu equipo, desde una bandeja unificada
Todos los chats llegan a una misma bandeja, con etiquetas, notas internas y exportación a CSV. Si un agente está ocupado, otro puede tomar la conversación sin perder contexto.
Asistente IA opcional, en packs de conversaciones
Activa la IA cuando la necesites y páusa cuando no. Tú apruebas de dónde aprende y qué sabe. Cada pack se factura por conversaciones consumidas y se renueva mes a mes.
Handover a un humano sin que el cliente repita
Cuando la IA no sabe responder, o cuando el visitante pide hablar con alguien, la conversación pasa a un humano con el historial completo. Sin que el cliente tenga que repetir nada.
Métricas de resolución y derivación
Qué consultas resuelve la IA, cuáles se escalan, en qué idioma, a qué hora. Lo que necesitas para decidir si ampliar el equipo o ajustar el entrenamiento.
Multi-idioma
ES, CA y EN nativos. El visitante escribe en su idioma y la IA contesta en el mismo. Para más idiomas, consúltanos.
Preguntas frecuentes sobre Livechat
¿Necesito una web concreta para usar Livechat?
No. El widget funciona en cualquier web con HTML accesible (WordPress, Strata, Astro, Next, Shopify, webs a medida). Necesitamos acceso para insertar un fragmento de JS o, si lo prefieres, podemos darte el snippet para que lo pegue tu equipo.
¿La IA viene incluida en el plan Free?
No. La IA cuesta dinero por cada conversación y no tiene sentido regalarla. El plan Free es para que pruebes el livechat humano sin coste. Cuando quieras añadir IA, subes a Starter, Pro o Business y compras los packs que necesites.
¿Cómo funcionan los packs de IA?
Cada plan incluye un pack base (100, 500 o 2.000 conversaciones/mes según el tier). Si un mes consumes más, compras packs extra desde la consola o te los añadimos manualmente; si consumes menos, el saldo no se acumula y se reinicia el día 1 del mes siguiente.
¿De dónde saca las respuestas la IA?
De la información que le pasemos: tu web, fichas de producto, preguntas frecuentes internas, manuales, tarifas. Tú apruebas qué sabe y qué no. Si la pregunta queda fuera, escala a un humano en lugar de inventarse una respuesta.
¿Y si la IA se equivoca?
La IA no improvisa: si no encuentra respuesta fiable, escala a un humano. En la bandeja ves cada conversación con la respuesta dada y la fuente usada. Puedes marcar respuestas incorrectas para reentrenar al bot.
¿Funciona en multi-idioma?
Sí. La IA responde en el idioma en que le escribe el visitante. Starter soporta 1 idioma; Pro 3 (ES, CA, EN); Business hasta 5. Para otros idiomas, consúltanos disponibilidad.
¿Y si ya tengo un chat en mi web?
Podemos valorar la coexistencia o la migración. Si tu chat actual no cubre el volumen fuera de horario o te obliga a tener personal dedicado, Livechat encaja como sustituto o como complemento.
¿Cuánto cuesta cada pack extra de IA?
Depende del plan: 15€ (100 conv.) en Starter, 12€ (100 conv.) en Pro, 10€ (100 conv.) en Business. El precio baja al comprar volumen porque el coste marginal por conversación es menor.
Pide una demo de Livechat
Te enseñamos la bandeja, el widget instalado en una web de prueba y cómo se ven las conversaciones atendidas por la IA. Sin compromiso.