Abans d’enviar el missatge
Indica, si la tens, l’adreça del web actual, el servei que t’interessa, qui utilitzarà la solució i què falla o consumeix massa temps. També ajuda saber si hi ha una data rellevant i quines parts depenen d’altres proveïdors. No enviïs contrasenyes, accessos ni dades sensibles pel formulari o per WhatsApp; si fossin necessaris, acordarem un canal adequat després.
Com revisem cada consulta
Llegim el context, comprovem si la necessitat correspon als nostres serveis i distingim entre una incidència, una millora concreta i un projecte nou. Quan falten dades, fem preguntes abans de proposar feina. La primera recomanació pot ser una revisió tècnica, una conversa d’abast o la consulta d’una pàgina de servei. Preferim reconèixer aviat quan una altra via encaixa millor.
Què passa després
La resposta inicial busca confirmar que hem entès el cas i proposar el següent pas útil. Segons la consulta, podem demanar exemples, accés temporal més endavant o una reunió breu. Abans de qualsevol execució es concreten l’abast, els lliurables i les responsabilitats. Pots utilitzar el formulari general per a serveis o els formularis específics si la consulta és sobre un dels nostres productes.
Què passa si encara no sé quina tecnologia o quin servei necessito?
No és cap problema. Descriu l’objectiu amb les teves paraules: per exemple, captar cerques locals, actualitzar un web sense riscos, substituir una tasca manual o centralitzar informació de clients. A partir d’aquest context podrem indicar quina opció convé estudiar i quina informació faltaria per prendre una decisió responsable.